2026-01-08
【k8凱發官網入口科技消息】12月3日，2025年11月國內汽車投訴數據正式發布。從投訴問題類型來看，服務類投訴尤為突出，其中“服務態度”問題投訴量高達4086條，成為消費者反饋最集中的環節。此外，車身附件及電器質量問題也成為投訴重點，投訴量達977條。
從投訴類型分布看，服務問題成為消費者反饋最集中的領域。其中，“服務態度”一項投訴量高達4086條，遠超其他類別，顯示消費者在購車、保養、維修等環節中對溝通體驗與情緒價值日益重視。此外，“銷售問題”與“承諾不兌現”相關投訴也分別達到834條與381條，折射出從交易到達成過程中信息不透明、履約不到位等現象仍較普遍。在質量問題方面，“車身附件及電器”以977條投訴位居第一，涵蓋車機系統、影音設備、內飾部件等高頻使用部分，說明汽車智能網聯化趨勢下相關軟硬件穩定性仍需加強。
具體到車型投訴排名，奇瑞汽車旗下風云A9L投訴量從10月的42條激增至11月的394條，增長近十倍，主要涉及“政策變動”與“新舊款迭代糾紛”，顯示車型換代過程中的權益銜接與用戶溝通機制存在明顯短板。方程豹品牌旗下鈦7、鈦3、豹5三款車型集體進入投訴前十，問題多圍繞“疑似減配”與“不按約交車”，突顯新品牌在產能爬坡、配置透明度與交付管理方面面臨考驗。此外，一汽-大眾速騰、上汽集團MG4、長安福特蒙迪歐等傳統車型也因輪胎開裂、變速箱故障、系統升級等問題投訴量攀升，說明部分經典車型在質量一致性方面仍待提升。
值得注意的是，投訴榜單中既有比亞迪等新能源品牌，也有一汽-大眾、上汽通用、廣汽本田等傳統車企，反映出無論是轉型中的傳統企業還是快速成長的新勢力，均需在服務質量、交付誠信與產品質量三個維度建立系統化用戶運維體系。尤其在汽車消費日益理性、信息傳播日益透明的環境下，單一的產品優勢已難以覆蓋用戶全周期體驗，企業需從“賣車”轉向“運營用戶”，真正構建長期信任。
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